Frete grátis: quando vale a pena e como oferecer sem perder margem

Frete caro é um dos principais motivos de carrinho abandonado no Brasil. Ao mesmo tempo, frete grátis mal planejado pode transformar uma venda em prejuízo. A boa notícia é que existe um meio-termo.

Por que o frete grátis funciona

Pagar frete parece pagar por nada, mesmo quando o valor total é menor. Por isso uma oferta com frete grátis costuma converter melhor do que um desconto equivalente no preço. É uma questão de percepção, não só de matemática.

Faça as contas antes de oferecer

Antes de anunciar frete grátis, conheça três números da sua loja:

• Custo médio de frete por pedido, por região
• Margem de cada produto depois de impostos e taxas
• Ticket médio atual

Com esses números você descobre a partir de qual valor de pedido o frete grátis cabe na margem.

Frete grátis acima de um valor

É o modelo mais usado e o mais seguro. Defina o valor mínimo um pouco acima do seu ticket médio: quem está perto completa o pedido com mais um item, e o ticket médio sobe.

• Mostre o valor mínimo na barra de anúncio
• Use uma barra de progresso no carrinho: "faltam R$ 31 para o frete grátis"
• Sugira produtos de valor baixo para completar o pedido

Embutir o frete no preço

Outra opção é incluir parte do custo de frete no preço do produto e anunciar frete grátis. Funciona melhor em produtos de valor mais alto e em nichos em que o cliente compara menos preço. Em produtos muito comparados, o preço maior pode afastar.

Frete grátis por região ou modalidade

• Grátis só para as regiões onde o frete é mais barato
• Grátis na entrega econômica, com a expressa paga
• Grátis em produtos ou coleções específicas

Frete grátis em campanhas

Datas como a Black Friday são o momento de usar o frete grátis como argumento principal, por tempo limitado, em vez de dar desconto em todo o catálogo.

Mostre o frete cedo

Seja qual for a sua política, informe o frete e o prazo antes do checkout: na página de produto, no carrinho e na barra de anúncio. Surpresa no final é abandono garantido. Veja mais em carrinho abandonado.

Como medir o resultado

Compare ticket médio, taxa de conversão e margem por pedido antes e depois da mudança. Se a conversão e o ticket sobem e a margem por pedido se mantém, a política está funcionando.